1. Generalidades

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del programa de lealtad denominado “Won Rewards” (en adelante, el “Programa”), operado por FOOD SERVICES KH MEXICO, S.A. de C.V. (en adelante, “Won Korean BBQ” o “la Empresa”), propietaria de la marca comercial Won Korean BBQ.

Al registrarse en el Programa y/o utilizar cualquiera de sus funcionalidades a través de WhatsApp Business u otro canal autorizado, el participante declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad de la Empresa.

2. Elegibilidad y Registro

• Podrán participar personas físicas mayores de 18 años residentes en la República Mexicana.
• El registro se realiza proporcionando un número de teléfono celular activo con acceso a WhatsApp.
• Cada número telefónico equivale a una cuenta de participante. No se permite duplicar cuentas.
• La Empresa se reserva el derecho de verificar la identidad del participante en cualquier momento.
• El participante deberá aceptar el Aviso de Privacidad al momento del registro para activar su cuenta.

3. Acumulación de Puntos

4. Restricciones a la Acumulación

• No se acumulan puntos por consumo de alcohol, propinas, servicios externos ni descuentos previamente aplicados.
• Los puntos son personales e intransferibles; no pueden cederse ni venderse a terceros.
• Los puntos no tienen valor monetario ni pueden canjearse por efectivo.
• El registro de tickets duplicados (mismo folio o misma fecha/hora) será rechazado automáticamente.
• Tickets con fecha superior a 24 horas anteriores a la fecha de registro no serán válidos.
• La Empresa se reserva el derecho de anular puntos obtenidos de manera fraudulenta.

5. Cupones de Premio y Canje

Al alcanzar 10 puntos, el sistema emite automáticamente un cupón digital con un código único. El canje está sujeto a las siguientes condiciones:

• Los cupones tienen vigencia de 15 días naturales a partir de su fecha de emisión.
• El cupón es de uso único; una vez canjeado queda inactivo en el sistema.
• El canje se realiza en cualquier sucursal Won Korean BBQ presentando el código o código QR al mesero antes del pago.
• El cupón no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones.
• El premio consiste en un BUFFET PREMIUM sin costo por una persona; consumos adicionales (alcohol, extras) generan cargo aparte.
• La Empresa podrá solicitar identificación oficial al momento del canje para verificar identidad.
• Los cupones vencidos no serán reinstaurados bajo ninguna circunstancia.

6. Uso Indebido, Fraude y Sanciones

La Empresa podrá, sin previo aviso y sin responsabilidad, suspender, cancelar o bloquear la cuenta de cualquier participante que:

• Registre tickets alterados, falsificados o de terceros sin autorización.
• Intente obtener puntos mediante medios no contemplados en el Programa.
• Cree múltiples cuentas para eludir límites del Programa.
• Exceda patrones normales de acumulación considerados sospechosos por el sistema de monitoreo automatizado.
• Comparta, transfiera o comercialice cupones o puntos.

7. Modificaciones al Programa y Terminación

• La Empresa podrá modificar, suspender o cancelar el Programa en cualquier momento, notificando a los participantes con al menos 15 días naturales de anticipación a través del canal de WhatsApp.
• En caso de cancelación del Programa, los puntos acumulados podrán canjearse dentro del periodo de notificación establecido.
• La Empresa no será responsable por la pérdida de puntos o cupones derivada de la cancelación voluntaria de la cuenta por parte del participante.
• Los presentes Términos pueden actualizarse; la versión vigente siempre estará disponible en el canal oficial de WhatsApp y en el sitio web de la Empresa.

8. Limitación de Responsabilidad

Won Korean BBQ no será responsable por fallas técnicas de WhatsApp, interrupciones de servicios de terceros, pérdida de información derivada de dispositivos del participante, ni por daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Programa. El participante reconoce que el Programa se ofrece “tal como está” y sujeto a la disponibilidad del servicio.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Apodaca, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

A. Datos Personales Recabados

Para la operación del Programa Won Rewards, la Empresa recaba las siguientes categorías de datos personales:

B. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):

• Identificar y administrar la cuenta del participante en el Programa Won Rewards.
• Registrar, validar y acumular puntos con base en los tickets de consumo enviados.
• Emitir, gestionar y controlar cupones de premio conforme a las reglas del Programa.
• Prevenir y detectar fraudes, duplicidades o uso indebido del Programa.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, fiscales y reglamentarias aplicables.
• Atender solicitudes, consultas, quejas o ejercicio de derechos ARCO del titular.

Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento):

• Enviar comunicaciones sobre promociones, beneficios, eventos y novedades de Won Korean BBQ.
• Realizar análisis estadísticos y de comportamiento de consumo de manera agregada y anónima.
• Enviar encuestas de satisfacción o calidad del servicio.
• Ofrecer beneficios personalizados basados en el historial de visitas.

C. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales no serán vendidos, arrendados ni cedidos a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podrán ser compartidos en los siguientes supuestos:

Los encargados del tratamiento suscriben acuerdos de confidencialidad y están obligados a tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones de la Empresa y en apego a la LFPDPPP. Las transferencias internacionales de datos (e.g., servidores en el extranjero) se realizan conforme al Capítulo IV del Reglamento de la LFPDPPP.

D. Tiempo de Conservación

E. Medidas de Seguridad

La Empresa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción:

• Almacenamiento en base de datos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
• Acceso a datos restringido al personal autorizado mediante controles de autenticación.
• Uso de llaves API y tokens de seguridad para integración con servicios externos.
• Registros de auditoría de accesos y modificaciones a datos personales.
• Política de respaldos periódicos y planes de recuperación ante incidentes.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, la Empresa lo notificará de manera inmediata conforme al Artículo 20 de la LFPDPPP.

F. Uso de Tecnologías de Rastreo

El Programa Won Rewards opera principalmente a través de WhatsApp Business API y no utiliza cookies propias. Sin embargo, la plataforma de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) puede utilizar tecnologías de rastreo conforme a su propia política de privacidad, sobre la cual Won Korean BBQ no tiene control. Se recomienda consultar la Política de Privacidad de WhatsApp en www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Procedimiento para Ejercer Derechos ARCO

1. Enviar solicitud escrita al correo electrónico o dirección física del Departamento de Privacidad (ver sección Contacto).
2. La solicitud debe incluir: nombre completo, número de teléfono registrado, tipo de derecho que desea ejercer, descripción clara del derecho y, en su caso, documentos que acrediten su identidad o representación legal.
3. La Empresa acusará recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
4. La resolución se comunicará dentro de los 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.
5. En caso de que la resolución sea procedente, la Empresa adoptará las medidas pertinentes en un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Los plazos anteriores podrán ampliarse una sola vez por un período igual, previa notificación de las causas del retardo.

Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no exista una causa legal que lo impida. Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento para las finalidades primarias del Programa implicará la cancelación de su cuenta y la pérdida de los puntos acumulados no canjeados, así como cupones vigentes. La revocación para finalidades secundarias no afecta su participación activa en Won Rewards.

Para revocar su consentimiento, envíe la solicitud a través de los medios indicados en la sección de Contacto.

Limitación del Uso y Divulgación

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias (comunicaciones promocionales), puede enviar el mensaje “CANCELAR PROMO” al número de WhatsApp Won Rewards en cualquier momento. La Empresa procesará su solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Asimismo, puede inscribirse al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO en www.repep.profeco.gob.mx para limitar el envío de publicidad no deseada.

Autoridad Competente

Si considera que la Empresa no ha atendido adecuadamente su solicitud o ha incurrido en alguna violación a la normatividad de protección de datos personales, usted podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324
• Domicilio: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, C.P. 04530, Ciudad de México